Ассертивность как ключевая компетенция продавца

 
Корпоративное обучение - это обучение сотрудников только Вашей компании. Обычно это семинары и тренинги для 7 - 20 человек по адаптированной к Вашему бизнесу программе. Приходилось ли Вам во время переговоров отказывать клиенту в просьбе, например, снизить цену? Этот момент всегда вызывает смущение: отказать неудобно, есть шанс потерять клиента вообще. А если не откажешь – проект может оказаться не рентабельным. Есть ли способы провести переговоры с клиентом таким образом, чтобы учет интересов обеих сторон был сохранен? Один из приемов в тактике переговоров – ассертивное поведение.

Результаты программы, которые получит каждый участник:

• Понимание ассертивного поведения
• Как научиться отказывать и преодолевать претензии
• Как работать с критикой
• Техники невербальной коммуникации в ассертивном поведении
 
Формы работы:
Практические задания, разбор кейсов, бизнес – симуляции и ролевые игры, анализ видеосюжетов, видеосъемка с последующим анализом, тестирование и персональная коррекция поведения

Целевая аудитория:
Сотрудники любой категории любой сферы бизнеса.

ПРОГРАММА

• Что такое «ассертивное поведение». Чем «ассертивное» поведение отличается от «неассертивного»
• Виды «неассертивного» поведения. Осознание себя и своего умения влиять на других людей (на клиентов)
• Выработка установки на позитивное поведение. Образ «Я»
• «Ассертивная» коммуникация: фразы, слова, выражения, голос
• Права и обязанности в контексте ассертивного поведения
• Критика: как принимать критические замечания Клиентов
• Технология выражения несогласия (преодоления претензии)
• Отстаивание собственной позиции: технология «грамотного отрицания»
• Выводы, вопросы
 
043ET592