Агрессивные переговоры: управление эмоциями

 
Корпоративное обучение - это обучение сотрудников только Вашей компании. Обычно это семинары и тренинги для 7 - 20 человек по адаптированной к Вашему бизнесу программе.
 
В самый ответственный момент наши эмоции могут нас подвести, сказаться напряжение, не хватит сил, чтобы противостоять манипуляциям окружающих или манипулировать в целях победы. Умение управлять своими эмоциями и эмоциями контрагента, умение влиять и защищаться от влияния, умение убеждать, получать информацию, перехватывать управление - это и многое другое, что входит в программу тренинга «Агрессивные переговоры: управление эмоциями». Агрессивность и агрессия – разные вещи. Мы рассматриваем агрессивность не как причинение вреда или проявление, каким-либо образом негативного отношения к окружающим, но как своего рода вторжение в конкурентную среду, возможно без согласования с объектом взаимодействия, с целью получения ресурса, который Вам нужен.

Умение управлять эмоциями
• Станет Вашим главным конкурентным преимуществом
• Обеспечит защиту от попыток манипулирования и давления
• Создаст высокий уровень защиты от ежедневных стрессов при напряженной работе с людьми
• Повысить в несколько раз результативность Ваших переговоров
• Создаст условия для стремительного развития
Почему агрессивным переговорам и управлению эмоциями надо учиться?
• Умение управлять эмоциями и противостоять манипулированию делает позицию в переговорах более сильной
• Правильно выстроенная агрессивность позволяет добиваться невероятных целей, отвоевывая привлекательных клиентов и перспективные рынки
• Повышается стрессоустойчивость и способность добиваться целей

Программа:

Модуль 1. Подготовка к переговорам
• Определение целей, выработка стратегии, подбор тактик
• Определение границ использования жестких технологий: защита от саморазрушения, управление собственными состояниями
• Методы получения и экспресс - оценки информации о контрагенте
Модуль 2. Техники ведения переговоров
• Стратегии и тактики ведения переговоров
• Психологические ловушки
• Отступление, лавирование в переговорах
• Воздействия (противодействие) на партнера по переговорам
• Управляемость агрессивных переговоров. Односторонняя, двухсторонняя управляемость
Модуль 3. Особенности работы с «трудными клиентами»
• Психологические типы клиентов
• Способы работы со «сложными клиентами»
• Нейтрализация жалоб и рекламаций, работа с возражениями и сопротивлениями
• Эффективные способы работы с чиновниками
• Работа с клиентами, требующими особого отношения: ключевыми клиентами, VIP клиентами, постоянными клиентам
• Способы быстрого гашения негативных эмоций
Модуль 4. Атака и защиты в агрессивных переговорах
• Манипулирование и противодействие приемам манипулирования в переговорах
• Методы давления, психологического прессинга в деловом взаимодействии
• Навязывание темпов в агрессивных переговорах
• Построение и использование схем, навязывающих логику поведения
• Выведывание информации партнера, защита собственной
• Определение искажения информации партнером
• Управление впечатлением: феномены человеческого восприятия информации; слухи, "черный РR", дезинформация
• Стратегии поведения в ситуации ценовых войн
Модуль 5. Управление эмоциями
• Определение собственной стратегии поведения в конфликтной ситуации
• Работа с эмоциональными сопротивлениями
• «Эмоциональное раздергивание»
• Отработка навыков управления конфликтом с учетом психологических особенностей конкретного клиента
• Управление стрессом
Темы могут меняться, дополняться и варьироваться в зависимости от пожеланий участников

Формы работы: информационные блоки, имитационные игры, ролевые игры, анализ рабочих ситуаций участников, дискуссии, видеозапись с последующим ее анализом

043ET592