Пакеты технической поддержки ARCserve

Пакеты расширенной технической поддержки arcserve представляют собой предоплаченные наборы услуг, которые расширяют базовую техническую поддержку arcserve.

1. Содержание работ по техническому обслуживанию системы резервного копирования arcserve, входящих в пакеты расширенной технической поддержки

В рамках работ по техническому обслуживанию программного обеспечения Исполнитель оказывает Заказчику следующие услуги:

• информационная поддержка;
• консультационная поддержка;
• техническая поддержка.

2. Объем работ по техническому обслуживанию системы резервного копирования

При выполнении работ по техническому обслуживанию системы резервного копирования, Исполнитель:

2.1. Обрабатывает неограниченное количество обращений (инцидентов) Заказчика в течение срока выполнения работ по техническому обслуживанию программного обеспечения.

Инцидентом является проблема, возникающая в обслуживаемом программном обеспечении системы резервного копирования arcserve, установленном у Заказчика, которая не может быть решена в текущем порядке техническими специалистами Заказчика.

2.2. Предоставляет последние обновления и изменения программного обеспечения arcserve;

3. Описание работ, входящих в состав работ по техническому обслуживанию системы резервного копирования

3.1. Информационная поддержка:
предоставление информации о поступлении пакетов обновлений программного обеспечения arcserve, установленного у Заказчика, в соответствии спецификацией купленного пакета расширенной технической поддержки;
предоставление информации о новых, официально объявленных, версиях программного обеспечения arcserve, используемого Заказчиком;

3.2. Консультационная поддержка:
консультации по эксплуатации и развитию системы резервного копирования на базе программного обеспечения arcserve (обращения Заказчика к Исполнителю о возможностях программного продукта для развития системы резервного копирования – СРК);
разъяснение функциональных возможностей и принципов работы программного обеспечения arcserve, установленного у Заказчика (на уровне функциональных возможностей, особенностей эксплуатации и применимости для решения поставленных задач).

3.3. Техническая поддержка:
Выдача рекомендаций по устранению неисправностей (сбоев) в работе программного обеспечения CA ARCserve;


Приобретение пакетов техподдержки

В зависимости от потребностей, покупатель может выбрать один из пяти пакетов расширенной технической поддержки arcserve:

• Пакет "Микро-бизнес (от 1 до 10 серверов)"
• Пакет "Малый бизнес №1 (от 11 до 25 серверов)"
• Пакет "Малый бизнес №2 (от 26 до 50 серверов)"
• Пакет "Средний бизнес (от 51 до 100 серверов)"
• Пакет "Крупный бизнес (от 101 сервера)"